INFORMACJA

badanie zadowolenia klienta zewnętrzego w Urzędzie Miasta Knurów w 2007 r.

W dniach od 31.05.2007 r. do 30.06.2007 r. przeprowadzone zostało w formie ankiet badanie zadowolenia klienta zewnętrznego, dotyczące poziomu świadczonych usług przez Urząd Miasta Knurów.
W okresie badania zostały złożone 72 ankiety. Ankietowanym zadano 4 pytania z możliwością wypowiedzenia się w danej kwestii według własnych spostrzeżeń.

Ilościowe i procentowe zestawienie udzielonych odpowiedzi przestawia się następująco:

		TAK	NIE	brak odpowiedzi (spośród wszystkich ankiet)	MOIM ZDANIEM (spośród wszystkich ankietowanych)
1.	Czy urzędnicy są uprzejmi, fachowo i w sposób zrozumiały udzielają informacji na Państwa pytania dotyczące załatwianej w Urzędzie sprawy?	52 72,22 %	19 26,38 %	1 1,38 %	3 4,17 %
2.	Czy informacje przekazywane przez urzędników w trakcie załatwianych przez Państwa spraw urzędowych są wyczerpujące oraz pozwalają na prawidłowe wypełnienie urzędowych formularzy?	58 80,55 %	11 15,28 %	3 4,17 %	5 6,95 %
3.	Czy Państwa sprawy załatwiane są bez zbędnej zwłoki i terminowo?	52 72,22 %	16 22,22 %	4 5,56 %	5 6,95 %
4.	Czy Urząd jest dobrze oznaczony i nie mają Państwo problemów z trafieniem do odpowiedniego Biura?	54 75,00 %	17 23,62 %	1 1,38 %	6 8,34 %

 

Z powyższego zestawienia wynika, że 75 % ankietowanych pozytywnie ocenia pracę urzędników w poruszonym w ankiecie obszarze.
Wśród sugestii zawartych w opiniach ankietowanych na uwagę zasługują kwestie dotyczące: uprzejmości, kompetencji i znajomości przepisów prawa. Zamierzamy położyć duży nacisk na poprawę wizerunku. Dołożymy także wszelkich starań by zarówno osoby urzędników jak i budynek urzędu uczynić bardziej przyjaznymi.

W tym miejscu przypominamy – mając na uwadze krytykę dotyczącą niedostatecznego oznakowania lokalizacji Biura podawczego i Kasy – że Wydział Finansów mieści się na parterze pokój nr 9, Kasa Urzędu tuż obok - pokój nr 11. Biuro podawcze oraz ksero znajdują się na parterze – na przeciw Kasy.

Dziękujemy za zasygnalizowanie innych problemów, nie związanych z tematyką ankiet. Zostaną one przeanalizowane pod kątem możliwości ich realizacji.

  
Wszystkim uczestnikom badania serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i wyrażenie opinii o naszej pracy. Dziękujemy również za wszelkie wyrazy uznania, są one motywacją do dalszego podnoszenia poziomu świadczonych usług na rzecz wspólnoty samorządowej i jej mieszkańców.

 

Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością

Anna Karwot